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全省首家“嵌入式”幫辦代辦服務平臺通過專家驗收
時間:2019-05-23 15:00  作者:秦賀 李祥  瀏覽次數: 字號:[ ]

近日,有關專家對我區全省首家江蘇政務服務網“嵌入式”幫辦代辦服務平臺進行驗收。經過審核臺賬資料、觀摩業務辦理、走訪企業客商等程序,專家們一致認為,該平臺為客商提供了“網上申請、全程代辦、實時評價”等多層次、立體化的智能服務,創新了幫辦代辦服務模式,真正實現了“讓數據跑起來,讓客商閑下來”。

以客商需求為導向,打造“五星級店小二”服務模式。該平臺立足于“網上辦、掌上辦、不見面”的創新理念,圍繞“讓群眾少跑、不跑,代辦員360度全程代辦”的工作目標,整合客商群眾的需求與政務服務中心窗口資源,巧妙地將洪澤幫辦代辦服務平臺融入到江蘇政務服務網的體系中運行,打造“實體政務大廳+政務服務網+移動政務手機客戶端”的立體式服務格局,創新投入運行全省首家幫辦代辦“智能”服務平臺。

以數據歸集為抓手,實現代辦業務流程再造??蛻倘褐諭ü緇蚴只突Ф頌岢鏨昵?,代辦中心通過平臺進行預審、受理、分配、代辦,辦結后網上提交,及時將結果反饋給客商群眾??蛻倘褐誑梢醞ü教ú檠鋨齏旖?,并在申請事項辦結后對幫辦代辦服務進行評價,實現了“幫辦代辦服務、聯合服務、網上服務”三者相統一。

以互聯網為載體,把優質代辦服務主動送上門。代辦團隊以用戶體驗為中心、以網絡平臺為載體,以信息共享為手段,打通客商群眾的申請需求、代辦員業務特長、平臺的數據共享之間的連接,打造出申請、受理、分配、代辦、辦結、反饋、評價的一條龍式幫辦代辦服務,最終實現“不見一個人、不進一扇門、辦成所有事”。

該平臺自今年初投入運行以來,累計已有1510人次使用,共受理開辦企業、股權變更等申請事項200個,辦結196個,人防、消防、預售等其他申請事項45個,辦結45個,平均辦結時限由1個工作日壓縮為0.5個工作日;受理施工許可項目30個(具體事項270個),辦結8個(具體事項160個),平均辦結時限由35個工作日壓縮為24個工作日,提速45%,極大地節省了時間。已有超過200位客商群眾對平臺進行了留言評價,評價全部為五星好評。




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