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東雙溝鎮推進審批服務一體化建設
時間:2019-05-21 09:23  作者:戚廈廈  瀏覽次數: 字號:[ ]

近年來,東雙溝鎮嚴格按照審批服務一體化要求和“只進一個門,辦好所有事”的總體原則,先后投入60余萬元,對辦公條件、設備等進行改造升級,并努力提高服務質量,做到“三規范三提升”。

一是規范人員管理,提升服務形象。出臺《考勤制度》《規范服務》等相關工作制度,明確窗口工作紀律、著裝要求、文明用語等事項。在服務態度上,文明用語,熱情主動,耐心周到,不冷落、刁難、歧視辦事群眾;在儀表上,統一工作服,佩戴工作牌上崗,接受群眾監督;在服務質量上,做到隨到隨辦、早辦快辦,提高辦事效率,并加強工作人員業務培訓,確保服務精準到位。同時,加大對窗口工作人員的管理和考核,每年評選黨員示范崗、先鋒文明崗,以典型促進整體服務形象的提升,樹立政府窗口的良好形象。

二是規范操作程序,提升辦事效率。圍繞“最多跑一次”的服務目標,著力改進和細化服務措施,通過網上大廳、電子顯示屏、公開欄,公開服務事項清單,明確服務內容、申報材料、辦事流程、收費標準、收費依據等,各個服務窗口都印制辦事指南和辦事程序,對于部分文化程度低的群眾,要求窗口工作人員做到“一口清”,熱心為群眾說清楚需要準備的材料和注意事項,保證辦事群眾在最短的時間內辦好事情。并在政務服務中心設立政務監督信箱,公布舉報電話,接受監督檢查。

三是規范服務標準,提升服務質量。設立學雷鋒志愿崗,每天安排一名志愿者在政務服務中心為群眾服務,引導辦事群眾到相應的窗口辦事。在政務服務中心添置飲水機、急救醫藥箱、雨傘等,還有報紙、雜志等宣傳品,供群眾等候服務時閱覽。為進一步提升服務質量,對辦事群眾提供免費復印,所有窗口都不再要求辦事群眾提供復印件,并在政務服務中心設有意見記錄本,虛心征求群眾意見。2018年累計為群眾辦理各類服務近2萬件,沒有接到一起群眾投訴。


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